高女士日前通過泰迪洗滌送洗衣服，其中一件500多元的品牌白色T恤被染色，返洗之后問題仍未解決。高女士和對方協(xié)商一個月，最終泰迪洗滌僅同意賠償10倍洗衣費(fèi)，180元。昨天，泰迪洗滌公關(guān)答復(fù)北京晨報(bào)記者，因高女士已簽字確認(rèn)，所以賠償方案不會更改。

品牌白衣被染色

8月底，消費(fèi)者高女士通過泰迪洗滌手機(jī)APP，下單送洗了幾件衣服，泰迪人員上門取走衣服。一周后，衣服被洗好送回。高女士開包簽收驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)其他衣服都沒問題，但其中一件白色T恤衫被染色了，“在后背衣領(lǐng)下方，有巴掌大小的一塊區(qū)域被染成了淡藍(lán)色，因?yàn)橐路羌儼咨模匀旧蠓浅Ｃ黠@。”高女士說，她當(dāng)場致電泰迪洗滌客服投訴，并讓送衣人員將T恤帶回返洗。

幾天后，高女士接到泰迪洗滌客服電話，稱衣服返洗之后問題仍未解決。之后，雙方進(jìn)入?yún)f(xié)商賠償階段。

維權(quán)一月賠180元

高女士告訴記者，自己這件衣服是6月在某大商場購買，品牌為VERO MODA，價(jià)格為500多元。購買了兩個月，只穿過幾次，“現(xiàn)在被染成這樣，肯定沒法穿出門了”。高女士提出，要么全額賠償購衣款，要么去商場重新購買一件同款新衣給自己，但這倆要求泰迪洗滌方面均未答應(yīng)。

高女士說，泰迪洗滌方面最初只賠償5倍洗衣費(fèi)，后來又改口答應(yīng)給10倍，“洗衣費(fèi)是18元，即使給10倍也才180元，連半件衣服也買不到呀”。高女士投訴至消協(xié)，“消協(xié)建議我去法院起訴，我為了件500元的衣服去打官司，實(shí)在沒那個精力”。眼看維權(quán)一個月，電話也打了幾十個，高女士心力交瘁，不愿意再拖下去，只好在確認(rèn)單上簽了字，沒幾天，泰迪洗滌將180元賠償打了過來。

簽字確認(rèn)不能更改

賠償拿到了，但高女士心里非常不痛快，總覺得泰迪洗滌太不負(fù)責(zé)，“又不是洗掉了幾個扣子，我找地方修一下照樣穿，現(xiàn)在染色之后衣服就成了廢品，憑什么只賠我180元?”

昨天，北京晨報(bào)記者致電泰迪洗滌客服，客服查詢后證實(shí)確有此事，并稱經(jīng)多次協(xié)商現(xiàn)已解決。

隨后，泰迪洗滌公關(guān)部負(fù)責(zé)人徐女士答復(fù)記者，稱洗壞衣服，行業(yè)內(nèi)一般就是1到20倍洗衣費(fèi)的賠償，如果消費(fèi)者還不滿意，可繼續(xù)協(xié)商，甚至請消協(xié)等部門介入。不過在該案中，高女士目前已就10倍賠償簽字確認(rèn)，所以就是最終解決方案，不會再改變。

北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東稱，就本案來說，顯然賠償數(shù)額太低，跟實(shí)際損失不相符，但消費(fèi)者已簽字，所以也就是接受了賠償方案。以后消費(fèi)者若遇到類似問題，可堅(jiān)持維權(quán)，直到滿意為止。　 (記者 岳亦雷)