中國(guó)太平日前發(fā)布2014年度業(yè)績(jī)報(bào)告，同時(shí)稱，中國(guó)太平已經(jīng)全面且高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)了“三年再造一個(gè)新太平”的戰(zhàn)略目標(biāo)。作為集團(tuán)的旗艦公司，太平人壽借勢(shì)集團(tuán)公司改革發(fā)展之機(jī)，全面實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)“三年再造”，成為集團(tuán)公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要力量。

毋庸置疑，“三年再造”的提出，是中國(guó)太平極具膽識(shí)和魄力的創(chuàng)舉。對(duì)于太平人壽而言，在2012年接下“三年再造”的“軍令狀”，意味著一家復(fù)業(yè)經(jīng)營(yíng)了10年、已然具有千億資產(chǎn)的全國(guó)性中大型壽險(xiǎn)公司，要用3年時(shí)間，將此前10年發(fā)展積累而成的規(guī)模翻番。而公司所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境與10年前早已不可同日而語(yǔ)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的難度不言而喻。

3年轉(zhuǎn)瞬即過(guò)，我們看到，太平人壽不僅切切實(shí)實(shí)地完成了總保費(fèi)、凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)的翻番，而且各項(xiàng)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都達(dá)成得十分漂亮，2014年度原保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到651.28億元，連續(xù)9年實(shí)現(xiàn)盈利，總資產(chǎn)超過(guò)2800億元人民幣。可以說(shuō)，太平人壽是以“高歌猛進(jìn)”之姿，保質(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)了“三年再造”這個(gè)極具分量的目標(biāo)。

為什么太平人壽能夠?qū)崿F(xiàn)“三年再造”?我們發(fā)現(xiàn)，“客戶”、“管理”、“創(chuàng)新”等關(guān)鍵詞，三年來(lái)被太平人壽的管理者反復(fù)提及。以此為線索，我們或許可以找到太平人壽“三年再造”實(shí)現(xiàn)的路徑。

抓客戶：“客戶經(jīng)營(yíng)”推動(dòng)公司發(fā)展

太平人壽表示：“市場(chǎng)是企業(yè)的生命線，客戶是企業(yè)的衣食父母。”三年來(lái)，太平人壽從充分研究客戶需求出發(fā)，將“客戶經(jīng)營(yíng)”理念落實(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)推廣的每個(gè)環(huán)節(jié)，將“打造卓越的客戶體驗(yàn)”作為公司上下共同努力的終極目標(biāo)。

太平人壽認(rèn)為，只有充分挖掘、滿足了客戶需求，不斷提升客戶體驗(yàn)，才能使公司品牌、產(chǎn)品受到市場(chǎng)認(rèn)可，公司自身的發(fā)展目標(biāo)才有可能達(dá)成。

產(chǎn)品研發(fā)方面，太平人壽“向市場(chǎng)要答案”，通過(guò)進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分人群、細(xì)分區(qū)域、細(xì)分功能，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)往差異化設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)定位的方向去做，以滿足不同類型客戶的不同需求。針對(duì)健康保障的需求，公司扣準(zhǔn)當(dāng)下人們最關(guān)注的重大疾病，做出擴(kuò)容保障疾病種類、推出專項(xiàng)防癌險(xiǎn)產(chǎn)品等動(dòng)作;針對(duì)客戶財(cái)富管理和財(cái)富傳承的需求，公司又“心思巧妙”地開(kāi)發(fā)出一系列兼具安全性、收益性和流動(dòng)性的產(chǎn)品，創(chuàng)造了一波又一波熱銷高潮;針對(duì)高年齡層的消費(fèi)訴求，公司又將很多產(chǎn)品的投保年齡放寬到70歲，讓需要保險(xiǎn)、接受保險(xiǎn)的老年人能夠買(mǎi)到心儀的險(xiǎn)種。

以服務(wù)打造卓越客戶體驗(yàn)，更是“必須的”。太平人壽通過(guò)全方位地提升基礎(chǔ)服務(wù)水平和超預(yù)期地提供增值服務(wù)，來(lái)為客戶的體驗(yàn)“加分”。

基礎(chǔ)服務(wù)方面，借力科技手段，使投保、保全、理賠等服務(wù)“方便”，“快捷”，“高效”，送服務(wù)上門(mén)、給客戶便利、使感受升級(jí)。增值服務(wù)方面，太平人壽更是想到了客戶的前面：不僅通過(guò)給付、理賠幫助客戶轉(zhuǎn)移人生風(fēng)險(xiǎn)，更是提前出擊，從管理健康、規(guī)劃養(yǎng)老入手幫助客戶管理人生各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)。以“健康管理”項(xiàng)目為例，通過(guò)健康體檢、電話醫(yī)生、診療意見(jiàn)、就醫(yī)援助等多種方式，培育客戶的健康管理意識(shí)，對(duì)健康問(wèn)題做到早干預(yù)、早治療，降低疾病風(fēng)險(xiǎn);而“頤養(yǎng)生活”項(xiàng)目，則是對(duì)客戶未來(lái)的養(yǎng)老生活進(jìn)行全方位規(guī)劃，不僅以年金形式給予客戶養(yǎng)老的“底氣”，更通過(guò)建立養(yǎng)老社區(qū)，提供老年人居家護(hù)理、精神護(hù)理、老年人社交、體育文化等專業(yè)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)。

客戶的認(rèn)可是最過(guò)硬的檢驗(yàn)，而他們的“點(diǎn)贊”，最終體現(xiàn)為實(shí)實(shí)在在的保費(fèi)收入。2012—2014年，太平人壽原保險(xiǎn)保費(fèi)收入三年復(fù)合增速達(dá)27.45%;2014年保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)25.6%，增速位居七大壽險(xiǎn)公司之首，成為市場(chǎng)上第四家個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)新單規(guī)模保費(fèi)突破100億元的壽險(xiǎn)公司。

強(qiáng)管理：“管理上層次”應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)

有了好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何成功地推廣到市場(chǎng)上，使公司業(yè)務(wù)短期內(nèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)?有了量的增長(zhǎng)，又如何保證效益也能同步提升?對(duì)此，太平人壽總結(jié)出3個(gè)關(guān)鍵詞，“協(xié)同、品質(zhì)、合規(guī)”。

協(xié)同，實(shí)際上是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)專業(yè)化管理和充分合作的過(guò)程，太平人壽深諳此道。各階段產(chǎn)品的熱銷，正是協(xié)同能力的集中表現(xiàn)，是公司后臺(tái)開(kāi)發(fā)、中臺(tái)服務(wù)、前臺(tái)銷售精誠(chéng)合作的必然結(jié)果。產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，開(kāi)發(fā)部門(mén)深入一線銷售隊(duì)伍調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)、客戶和銷售的脈搏，將新產(chǎn)品功能與客戶需求高度匹配，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位;產(chǎn)品銷售前，公司后援及前線部門(mén)通力合作，通過(guò)預(yù)熱推動(dòng)與外部市場(chǎng)的宣傳造勢(shì)緊密結(jié)合，獲得大眾的高度關(guān)注與營(yíng)銷隊(duì)伍的熱情期待;銷售過(guò)程中，更是通過(guò)周密部署，上下聯(lián)動(dòng)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)與銷售一線通力合作，保障消費(fèi)者獲得最佳的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。這樣一套“組合拳”打得極具市場(chǎng)化，因此，收獲好的市場(chǎng)表現(xiàn)也就水到渠成了。2014年底上市的“卓越優(yōu)享”，上市當(dāng)天即實(shí)現(xiàn)預(yù)收期交保費(fèi)70多億元，刷新公司新產(chǎn)品首日銷售的歷史記錄，正是太平人壽熟練運(yùn)用這套“組合拳”獲得銷售佳績(jī)的例證。

如果說(shuō)協(xié)同能力幫助公司迅速開(kāi)拓了市場(chǎng)、贏得了保費(fèi)，那么品質(zhì)管理和合規(guī)管理則成為公司保有持續(xù)盈利能力、長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的基石。

對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，續(xù)期保費(fèi)收入和繼續(xù)率指標(biāo)，體現(xiàn)著公司的業(yè)務(wù)品質(zhì)，也衡量出公司的“發(fā)展后勁”。2014年，太平人壽的年度保費(fèi)收入中，有超過(guò)300億來(lái)自續(xù)期保費(fèi)收入。也就是說(shuō)，老保單的保費(fèi)收入，幾乎可以達(dá)到“一天一個(gè)億”;近年來(lái)，公司個(gè)險(xiǎn)、銀保13月繼續(xù)率始終保持在行業(yè)前列，2013-2014年更在主要同業(yè)中名列首位。

優(yōu)異成績(jī)的背后，不容忽視的是，“三年再造”資產(chǎn)規(guī)模、盈利能力等“硬實(shí)力”的提升，離不開(kāi)太平人壽合規(guī)文化建設(shè)這一“軟實(shí)力”的增強(qiáng)。“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”被提到與“客戶經(jīng)營(yíng)”同樣重要的地位，劃出“合規(guī)紅線”，以嚴(yán)格的制度建設(shè)和流程管理，控制了各類風(fēng)險(xiǎn)，使公司在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中保持健康。

至2014年，太平人壽已持續(xù)9年盈利，公司總資產(chǎn)超過(guò)2800億元人民幣，連續(xù)五年獲得惠譽(yù)國(guó)際(FITCH)“A-”評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)展望為穩(wěn)定，公司的持續(xù)盈利能力獲得國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的一再肯定。

促創(chuàng)新：“勇闖新路”積蓄發(fā)展后勁

創(chuàng)新，一直是太平人壽最重要的發(fā)展基因。

“三年再造”期間，太平人壽創(chuàng)新的腳步愈發(fā)迅速，緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)遇，在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、互聯(lián)網(wǎng)金融、基礎(chǔ)管理等領(lǐng)域呈現(xiàn)一系列創(chuàng)新打法：服務(wù)于國(guó)家發(fā)展建設(shè)，先后投資南水北調(diào)、中廣核電等工程的債權(quán)投資計(jì)劃項(xiàng)目，其投資的蘇州城鎮(zhèn)化項(xiàng)目成為保險(xiǎn)資金支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的第一單;輔助政府實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化治理，陸續(xù)參與江蘇鹽城、山東青島、廣西北海和廣西防城港等地區(qū)的大病保險(xiǎn)及社保服務(wù)項(xiàng)目，其特有的“健康管理系統(tǒng)”得到當(dāng)?shù)卣块T(mén)的高度關(guān)注和充分肯定;著眼國(guó)家自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略，開(kāi)設(shè)上海自貿(mào)區(qū)分公司，率先開(kāi)通本外幣雙向跨境業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，被列為“自貿(mào)區(qū)金融創(chuàng)新案例”;緊密貼合民生需求，全資設(shè)立太平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資有限公司，提出創(chuàng)新的“頤養(yǎng)生活”養(yǎng)老模式，為全社會(huì)關(guān)注的“養(yǎng)老”問(wèn)題提供高品質(zhì)的解決方案;深化與銀行的合作模式，推出“聯(lián)名卡”項(xiàng)目，跨行業(yè)整合資源，實(shí)現(xiàn)“大金融”服務(wù)優(yōu)勢(shì);把握移動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng)新機(jī)遇，推出一系列微信專屬險(xiǎn)種，不僅給客戶實(shí)惠的產(chǎn)品，更以便利性和趣味性提升了他們的消費(fèi)體驗(yàn)……這些大大小小的創(chuàng)新，正成為一個(gè)一個(gè)發(fā)展的“增長(zhǎng)點(diǎn)”和“驚喜點(diǎn)”，為未來(lái)積聚力量。公司透露，他們?cè)跇I(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)渠道、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等方面的創(chuàng)新思路，也在加緊探索，逐步落實(shí)。

在公司內(nèi)部，太平人壽也形成了濃厚的創(chuàng)新文化，“全員創(chuàng)新”、“簡(jiǎn)單創(chuàng)新”，都是公司內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。一個(gè)將創(chuàng)新擺在戰(zhàn)略地位的公司，不僅能夠在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，相信其未來(lái)發(fā)展也具有相當(dāng)大的潛力。

我們發(fā)現(xiàn)，“三年再造”的實(shí)現(xiàn)，不僅大大改變了太平人壽的體量，完成了有形指標(biāo)的翻番，更鍛煉了太平人壽市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司的綜合管理、創(chuàng)新、服務(wù)、協(xié)同等無(wú)形能力得到持續(xù)提升。2015年，中國(guó)太平集團(tuán)提出打造“最具特色和潛力的精品保險(xiǎn)公司”戰(zhàn)略目標(biāo)，開(kāi)啟新的發(fā)展階段，可以想見(jiàn)，太平人壽仍將是實(shí)現(xiàn)這一“精品”戰(zhàn)略的主力軍。