7月4日，太平人壽本年度客戶服務(wù)節(jié)正式拉開帷幕。除深圳主會(huì)場外，太平人壽還在四川成都、山東濟(jì)南、黑龍江哈爾濱、山西太原四地分會(huì)場同步舉辦了2015年全國客戶服務(wù)節(jié)開幕式，暨“綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館啟動(dòng)會(huì)。在本屆以“太平與您同行”為主題的客戶服務(wù)節(jié)中，太平人壽力邀客戶零距離體驗(yàn)公司服務(wù)，希望通過“太平綠樹空間”、“太平名家之約”、“太平家文化”、“太平手拉手公益”四大特色服務(wù)主題活動(dòng)，讓客戶親身感受到“精品”服務(wù)的魅力。

基于集團(tuán)公司中國太平“打造最具特色和潛力的精品保險(xiǎn)公司”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，太平人壽將本年度的客戶服務(wù)節(jié)重點(diǎn)放在“客戶體驗(yàn)”上。“太平綠樹空間”、“太平名家之約”、“太平家文化”、“太平手拉手公益”四大主題活動(dòng)，涵蓋了服務(wù)體驗(yàn)、愛心公益、少兒親子等多方面內(nèi)容，是太平人壽基于多年來對(duì)客戶服務(wù)的探索和經(jīng)驗(yàn)積累，所推出的一系列更具品牌特色和辨識(shí)度的服務(wù)活動(dòng)。其中，“太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館項(xiàng)目是最能表現(xiàn)出本屆客戶服務(wù)節(jié)強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)”這一特性的活動(dòng)項(xiàng)目，也是太平人壽在“創(chuàng)建卓越客戶體驗(yàn)”方面的一大創(chuàng)新亮點(diǎn)。

在7月4日的客戶服務(wù)節(jié)開幕式上，太平人壽也同步開啟了“太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館項(xiàng)目。除了深圳主會(huì)場以外，四川成都、山東濟(jì)南、黑龍江哈爾濱、山西太原四個(gè)分會(huì)場的“太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館和精品服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)也同步向公司客戶開放。“太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館的設(shè)計(jì)主旨，是希望以場景化的方式讓客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)可感知、可觸摸、可體驗(yàn)，其具體的表現(xiàn)形式則采用了一種更具有交互特性的“展覽館”形式，即：在特定場所搭建“E服務(wù)、健康、養(yǎng)老、家文化”等不同的主題體驗(yàn)區(qū)，在各體驗(yàn)區(qū)內(nèi)設(shè)置與主題相符的體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶走進(jìn)體驗(yàn)區(qū)，實(shí)地參與、操作、感受各服務(wù)項(xiàng)目，這一操作形式在行業(yè)內(nèi)也屬首創(chuàng)。

在7月4日當(dāng)天開放的“太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館里，太平人壽展示了一系列頗具市場影響力，且在客戶群體和業(yè)務(wù)一線具有良好口碑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，以及一些領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。包括具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)的、以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的“E服務(wù)”，以健康管理增值服務(wù)項(xiàng)目為核心的“健康”服務(wù)、以梧桐人家養(yǎng)老社區(qū)為基礎(chǔ)的“養(yǎng)老”服務(wù)、以各種趣味性的親子活動(dòng)為核心的“家文化”服務(wù)。當(dāng)日，眾多受邀客戶走進(jìn)“太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館，猶如走進(jìn)了一個(gè)太平人壽特色服務(wù)的陳列館。在服務(wù)人員的引導(dǎo)下，客戶可以親自在電腦、ipad、手機(jī)上模擬操作并體驗(yàn)“零等待”的“理賠通”、“立保通”、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)，還可以享受太平人壽在健康管理增值服務(wù)中提供給vip客戶的中醫(yī)按摩、基因檢測等增值服務(wù)，現(xiàn)場參觀還原實(shí)景的“梧桐人家”養(yǎng)老社區(qū)樣板房，還能和孩子一起參與現(xiàn)場組織的泥塑、彩繪等趣味親子游戲，可以說是保險(xiǎn)增值服務(wù)、健康養(yǎng)身、品質(zhì)養(yǎng)老、實(shí)用資訊、親子互動(dòng)一站輕松全搞定。“以前只是聽代理人介紹，自己也沒什么感覺，現(xiàn)在真的看見了、參與了，才算是一一對(duì)上了號(hào)，知道了這些服務(wù)真的很先進(jìn)、很周到、也很有意思。”深圳客戶的這一切身感受，正點(diǎn)明了太平人壽設(shè)立“太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館的初衷。

據(jù)太平人壽介紹，少兒關(guān)懷和愛心公益仍是本次客戶服務(wù)節(jié)的重要內(nèi)容。在“太平家文化”主題活動(dòng)中，太平人壽聚焦家庭在少兒成長中的重要作用，通過舉辦少兒才藝大賽，展現(xiàn)少年兒童積極向上的精神面貌，從家庭教育、家庭生活等多方面展示家庭的幸福與和諧;“太平手拉手公益”主題活動(dòng)則是此前連續(xù)組織三年的“太平手拉手愛心書屋”項(xiàng)目的延伸和擴(kuò)展，太平人壽在該活動(dòng)中進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)搭臺(tái)”的作用，在全國百所“愛心書屋”及其他貧困學(xué)校中收集孩子們的心愿，并組織全國范圍內(nèi)的線上、線下心愿認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)愛心人士幫助孩子們實(shí)現(xiàn)心愿，傳遞愛心與愿望;“名家之約，智慧連城”全國大型名家巡講活動(dòng)也將在客戶服務(wù)節(jié)期間持續(xù)開展，縱貫5個(gè)月，橫跨全國17城，為客戶搭建與權(quán)威名家對(duì)話交流的平臺(tái)。

目前，太平人壽客戶服務(wù)節(jié)的眾多主題服務(wù)活動(dòng)已在全國千余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，預(yù)計(jì)將有數(shù)百萬客戶參與其中，親身感受太平人壽的“精品”服務(wù)。(王丹)