在ETC的使用過程中，突然遇到ETC電子標簽失靈，顯示屏上出現特殊提示，ETC無法正常使用？這到底是因為設備沒電還是設備故障？車主朋友們該如何判斷？又該怎么辦？

正常情況下，如果是插卡式設備，將ETC卡插入OBU（車載電子標簽）中，聽到“嘀”聲后，顯示屏顯示“記賬卡”或者“余額”字樣，說明OBU與ETC卡均正常，車主朋友可以放心通行高速公路；而如果出現異常狀態，大部分情況也能通過電子標簽的顯示屏信息看出來。

而無卡式設備由于沒有卡和顯示屏，市面上不同廠家的無卡式設備樣式也有所不同。因此很多車主朋友在遇到異常時很難判斷異常原因，為幫助各位車主朋友們更好地判斷設備異常原因，我們梳理匯總了四大常見情況：

一、無任何提示字樣、未檢測到標簽等異常

判斷方式：插卡式設備可嘗試拔插卡，無卡式設備可嘗試按壓開關；

導致原因：

1）如若有反應，可能是因為本次車道抬桿出現偶發通信交易異常，那么車主朋友可以嘗試控制車速再次通行；

2）若無任何反應，則是電池電量電壓過低，設備無法進行正常通信交易。由于ETC設備太陽能充電只能抵消部分待機電流，而目前ETC被喚醒的場景多，時間長了標簽本身電池電量電壓便會產生不足。

解決辦法：

1）如果是一代插卡式ETC。絕大部分設備電池是超級電容+鋰亞一次性電池，不支持充電，只能更換設備。ETC助手用戶可通過“ETC助手小程序”－“服務”－“設備檢測”－“藍牙連接”環節勾選設備無電/無法充電；

2）如果是二代無卡式ETC。早期，一些型號不支持充電，也只能更換設備；后面支持插線充電的型號，可以使用插線為設備充電。ETC助手大部分二代ETC用戶都支持線充，且都具有電池保護措施，通常使用車載電源充電半小時左右即可充滿，若發現沒有充電口則建議各位車主先將自己的愛車停在陽光下一段時間，為電子標簽充電；

3）如果是三代無卡隱藏式ETC。可以通過按壓設備按鈕來檢測設備狀態是否正常。當您按下按鈕后，如果設備亮1或2下，響1或2聲，代表設備電量充足，狀態正常。如果紅燈閃3下，代表設備電量低，在為設備插線充電后，可觀察設備是否能正常使用。ETC助手用戶可通過“ETC助手小程序”-“服務”進行設備檢測。

二、車道顯示讀卡出錯/卡錯誤/卡失效

導致原因：插卡式設備IC卡片損壞或者讀卡模塊故障、無卡式設備內部芯片故障；

解決辦法：

1）插卡式設備：將ETC卡帶芯片一面插入標簽內，如無法恢復正常顯示，連續拔插卡片兩次，如果依然顯示讀卡錯誤，則表示卡片或標簽讀卡模塊出現故障。ETC助手車主可通過“ETC助手小程序”-“服務”進行設備檢測或維修換貨，其他車主前往ETC線下服務網點處理；

2）無卡式設備：由于無卡式設備為ETC卡與芯片集成一體，故障率極低。若高速通行提示讀卡錯誤等報錯，表示無卡式設備內部ESAM芯片出現故障，車主可通過“ETC助手小程序”-“服務”進行設備檢測或維修換貨，或前往ETC線下服務網點處理。

三、設備提示：標簽拆卸

導致原因：私自拆卸或挪動OBU設備、ETC電子標簽脫落或松動等可能出現ETC電子標簽失效的情況。由于ETC默認專車專用，安裝時就設有保護聯動按鈕，一旦按鈕連續觸發兩次就會導致ETC電子標簽失效，若將電子標簽自行拆下，標簽內信息將會被消除，好比手機或電腦恢復出廠設置一樣；

解決辦法：設備脫落或標簽失效可在“ETC助手小程序”-“服務”進行重新激活。其他ETC車主也可以攜帶ETC卡片、電子標簽，并駕駛對應車輛設備對應的ETC發行方線下服務中心網點，由專業人員重新安裝、激活。

四、設備提示：標簽已過期、卡片已過期、卡片未啟用等異常

導致原因：ETC卡沒有正常激活、ETC卡已過有效期；

解決辦法：

1）安裝設備后，需激活ETC成功后再使用；

2）已激活設備出現卡片已過期，是標簽內設置了失效時間，可以聯系相應辦理渠道進行延期處理。

總的來說，ETC設備故障除了客觀的當次交易異常（0.01~0.1%左右）外，最主要的問題便是電池沒電、IC卡或者讀卡模塊異常。如果車主朋友選擇的是可充電的無卡式設備，基本很少會出現這兩個最主要的故障了。

而針對以上設備故障情況，一旦車主朋友檢測到設備異常，即可通過“ETC助手小程序”提交維修換貨申請單，更換新的設備。目前，ETC助手用戶辦理的ETC，在質保期內，非人為損壞的情況，ETC助手均能為用戶進行維修或更換。非ETC助手辦理的ETC用戶，可以通過“ETC助手小程序”的“設備保障”服務為ETC設備進行保障，當您的ETC設備出現故障/感應不靈敏/不抬桿/脫落等問題，車主朋友可利用ETC助手的“設備保障服務”進行設備免費換新。

ETC還是一個快速發展的行業，車主朋友在使用過程中難免會遇到問題，無論車主朋友們遇到什么類型的ETC使用問題，都可以隨時聯系我們為您解答及處理。