2015年郵政業消費者申訴達98萬件 同比增36.7%

中新網1月13日電 據國家郵政局網站消息，國家郵政局今日發布的數據顯示，2015年共受理郵政業消費者申訴98.3萬件，同比增長36.7%，其中有效申訴28.2萬件，同比增長17.9%。為消費者挽回經濟損失3320.7萬元。

國家郵政局今日發布關于2015年12月郵政業消費者申訴情況的通告。數據顯示，2015年12月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴220123件。申訴中涉及郵政服務問題的6728件，占總申訴量的3.1%；涉及快遞業務問題的213395件，占總申訴量的96.9%。

數據顯示，受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為85721件，比上年同期增長85.2%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1807件，占有效申訴量的2.1%；涉及快遞業務問題的83914件，占有效申訴量的97.9%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失623.2萬元。

12月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.9%，對企業申訴處理結果的滿意率為96.4%，全國快遞業務有效申訴率為平均每百萬件快件34.70。

2015年共受理消費者申訴98.3萬件，同比增長36.7%，其中有效申訴28.2萬件，同比增長17.9%。為消費者挽回經濟損失3320.7萬元。