近日從市工商部門(mén)獲悉，今年一季度全市工商系統(tǒng)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求2640件，較去年同期呈上升趨勢(shì)。值得注意的是，交通車(chē)輛方面的投訴量躍升至商品類(lèi)投訴首位，修理維護(hù)、預(yù)付卡消費(fèi)等服務(wù)類(lèi)訴求增長(zhǎng)迅猛。

數(shù)據(jù)顯示，一季度全市12315平臺(tái)受理消費(fèi)者咨詢(xún)2410件、投訴216件、舉報(bào)13件，表?yè)P(yáng)1件，總量較去年同期增加804件;投訴和舉報(bào)的辦結(jié)率為100%，調(diào)解成功率為97.22%。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，一季度全市消費(fèi)者咨詢(xún)主要涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、商品質(zhì)量監(jiān)管、食品安全和市場(chǎng)規(guī)范管理等。反映出消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)自我保護(hù)意識(shí)在不斷加強(qiáng)，且由事后的消費(fèi)投訴，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗南M(fèi)咨詢(xún)。

一季度12315平臺(tái)的投訴電話中，70%以上的商品類(lèi)投訴聚焦交通車(chē)輛、日用百貨等。其中，交通車(chē)輛方面的投訴量同比增長(zhǎng)兩倍多，躍升至商品類(lèi)投訴首位，涉及專(zhuān)用車(chē)、家用汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)等，具體包括車(chē)輛無(wú)法上牌上戶(hù)辦證、不按合同約定要求改裝車(chē)輛、逾期不交車(chē)、中途擅自漲價(jià)、定金糾紛及售后服務(wù)糾紛等。

服務(wù)類(lèi)投訴則聚焦修理維護(hù)服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物和電信服務(wù)等。其中，修理維護(hù)服務(wù)方面的訴求增長(zhǎng)迅猛，主要涉及家用電子電器修理、通訊器材及配套設(shè)備修理維護(hù)等，具體包括維修服務(wù)及價(jià)格不透明、“三包”規(guī)定難落實(shí)、售后推諉拖延等。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和涉及健身房、美容美發(fā)店、洗車(chē)服務(wù)等方面的預(yù)付卡消費(fèi)投訴，較去年同期大幅增加。預(yù)付卡消費(fèi)普遍存在辦理預(yù)付卡之后消費(fèi)服務(wù)差、退卡難，更有一些辦理預(yù)付卡的商家因各種原因“逃之夭夭”，致使消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損，提醒廣大市民引起注意。