農(nóng)行隨州分行堅(jiān)持“依法合規(guī)、宣教結(jié)合、分工協(xié)作、高效處置”的原則，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。

該行成立了以行長為組長，分管行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，并制定規(guī)范的議事規(guī)則，堅(jiān)持定期召開會議，分析工作中的突出問題，并研究制定有針對性的解決方案和改進(jìn)措施，促進(jìn)了全行消保工作的有序推進(jìn)。

持續(xù)開展“普及金融標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)，加大對員工文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)力度，加快網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理導(dǎo)入進(jìn)度，進(jìn)一步增強(qiáng)了全行員工文明規(guī)范服務(wù)意識，踐行了以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，客戶金融消費(fèi)滿意度不斷攀升。

該行加強(qiáng)金融知識普及宣傳教育，積極開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“4·15國家安全日”“4·26知識產(chǎn)權(quán)日”“金融知識萬里行”等宣傳活動(dòng)，并結(jié)合工作實(shí)際，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村等有針對性的特色宣傳，有效提高了社會公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。