太極湖集團楊青山：努力彌補景區不足提升服務質量

10月9日，國家旅游局首次發布十一假日旅游“紅黑榜”。這張覆蓋全國31個省區市和新疆生產建設兵團的“紅黑榜”，涵蓋景區、旅行社、旅游工作人員、導游和游客五大類，綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務四個專項，共9大項。太極湖集團董事長楊青山認為，旅游“紅黑榜”是旅游行業一種新的有效監管手段，配合相關部門和行業的配套獎懲措施，必然促進整個旅游行業及相關主體的改進和提升，從而推動整個旅游業的面貌煥然一新，榜單的首次發布，必將成為旅游業歷史上的里程碑。

根據表揚先進、批評落后的原則，分別以“紅榜”為最佳（或優秀），“黑榜”為最差（或不合格、不文明）的方式公布在旅游活動中表現優秀或不合格的方式，有著很強的現實意義。楊青山董事長表示，在旅游區的“紅榜”榜單上，都是一些在“十一”黃金周期間表現搶眼的單位，它們或者流量管控得力、旅游秩序平穩、服務管理規范，或者廁所革命效果良好，或者安全保障技高一籌，又或者服務質量大獲人心，太極湖旅游區在接下來的時間里，將以這些優秀單位為參照物，查找不足，彌補缺陷，全面提升管理、服務質量，從而打造一個更完美的太極湖旅游區，為游客提供更好的服務。

此外，太極湖集團董事長楊青山還指出，這份“紅黑榜”是由國家旅游局發布的，國家旅游局是全國旅游管理的最高機構，有著絕對的權威，其公信力不容置疑，更不容否認。“紅黑榜”的初衷在于盤點假期旅游，總結經驗、查找問題、彌補不足、完善發展，對今后旅游發展有著借鑒和監督作用。因此，景區應該將更多的關注度放在“黑榜”上，參照對比、查找問題才能推動景區的提升，而對“紅榜”榮譽重視則應排在其后，否則，一旦發生被榮譽沖昏頭腦的悲劇，導致景區不進反退，就得不償失了。