預計道路擁堵增10.7%
明天恰逢周五，又趕上尾號4和9限行，高德地圖聯合北京交通部門發布出行預測，預計全天道路擁堵條數可能創下本月最高，晚高峰也將大幅延長至晚10時。
從明早6時至晚10時，全市各條主要道路的通行壓力都會保持在高位運行，預計擁堵將比上周五上升10.7%，晚高峰環比上周五上升14.5%。
預計“雙11”當天對商圈的影響將集中在北京二環內以及北京城區東部、東北部以及東南部；西單、王府井、新街口、崇文門及簋街、后海區域均會成為車輛排隊較嚴重的區域；朝外、三里屯、藍色港灣、朝陽大悅城、國貿等地區的情況不容樂觀；而西部城區排隊較嚴重的區域將集中在中關村、金源燕莎、公主墳和五道口附近。
運輸
業務量增35%
本報訊(記者傅洋)據國家郵政局預計，今年“雙11”期間，全行業處理快件業務量將超10.5億件，同比增長35%，將有268萬名一線人員投入到快遞服務中，同比增長超50%。
圓通速遞運營中心高級總監王勇透露，今年“雙11”圓通訂單量預計同比增長近3倍，末端派件、中間處理人員等將達50余萬人，“會把小區保安動員起來參與派件。”百世智能倉庫機器人收到訂單后，通過系統選取的最優路線駛向存放貨品的貨架，并將其從巨大的倉儲區搬運至員工配貨區。這批機器人能在負重1000千克貨物的情況下以1.5m/s的速度行走，配貨員無需走動。
順豐做出承諾： 包括“順豐即日”、“順豐次晨”在內所有時效產品，消費者均可查詢到明確的快件送達時間。此外，菜鳥網絡計劃通過菜鳥驛站、自提柜等方式分流壓力。快遞員APP也將在今年“雙11”大規模應用，為物流提供事前預測、智能分配線路、事中監測、事后分析等功能。 J004
處理
投訴電商結案率83.98%
本報訊(記者楊濱)“雙11”中國消費者協會已開啟全國性網絡消費維權平臺——電商消費維權直通車，要求入駐平臺的電商企業加派人員、及時高效處理網購消費者投訴，嚴格執行一般投訴7個工作日辦結的規定。另據消費者網在線投訴平臺統計，去年“雙11”共接到有關消費者投訴216件，其中虛假宣傳、延遲送貨、產品質量及退貨是消費者投訴較多的問題。
截至目前，新開通的電商消費維權直通車平臺覆蓋了國內17家市場占有率較高的一線電商企業，包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程網、去哪兒網、大眾點評網、餓了么和滴滴出行等，消費者如有涉及上述17家電商企業的消費爭議，可向已加入電商直通車平臺的各級消協組織投訴，受理案件的消協將投訴直接移轉給電商企業。
目前，全國已有包括26個省(自治區、直轄市)在內的150個消協組織開通并使用了電商直通車平臺，共受理消費者投訴案件830件，其中已結案697件，電商回復處理率達100%，平臺整體結案率為83.98%，涉案金額約80萬元，挽回經濟損失約12.5萬元。D044
起訴
網購糾紛增600%+
本報訊(記者安然)“雙11”網購打折多，北京二中院發現，今年前10個月，二中院已審結網絡購物合同糾紛案212件，和去年比增幅超過600%。以往案子多是由商品質量問題引發，現已衍生到價格領域，因消費者認為遭遇“價格欺詐”而訴上法庭的，占了此類案件的20%。
二中院調研發現，到法院起訴網店的主要是職業打假人，被訴的多是“專營店”、“ 旗艦店”或知名品牌自營網店。由于法律條文規定非常明確，只要維權者能提供充分證據證明經營者具有欺詐行為，勝訴比例很高。在涉及價格欺詐的案件當中，有九成以上是商家虛構原價、專柜價等比價信息。
法官認為，現階段網絡交易平臺商家的準入門檻低，開設店鋪繳納的保證金數額較少，網購價格欺詐又具有隱蔽性，經營者獲利高于可能發生的違法成本，使得這類欺詐多發，因此消費者對于涉及商品價格等影響購買決定的重要信息應足夠關注，并留存銷售頁面、交談記錄、付款憑證等信息，以便產生糾紛維權。
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